2024年4月份12315维权信息通报-凯发ag旗舰

市市监投举函〔2024〕268号

晋中市市场监督管理局

2024年4月份12315维权信息通报

各县（区、市）市场监管局：

为进一步强化责任意识和质量意识，提升热线办理工作水平，现将2024年4月份消费者投诉举报信息接收以及办理情况通报如下：

一、基本情况

2024年4月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报信息1001件，其中：投诉656件、举报345件，接收的投诉举报信息已全部按时转办。

表一：全市4月份接收投诉举报情况统计表

4月份，消费者投诉信息接收656件，其中：承办单位初查不受理329件、正式受理327件；消费者举报信息接收345件，其中：承办单位初查不立案327件、尚在初查反馈中4件、正式立案14件。（详情见表二、表三）

表二：4月份全市投诉办理情况统计报表

表三：4月份全市举报办理情况统计报表

二、消费投诉举报分析

（一）消费投诉分析

1.4月份共接收消费者投诉656件，涉及商品消费投诉448件，涉及服务消费投诉208件。投诉内容涉及质量86件，广告37件，商标14件，不正当竞争63件，合同68件，计量5件，人身权利15件，凯发ag旗舰的售后服务94件，安全8件，地理标志1件，食品安全233件，价格投诉10件，标准化9件，检验检测7件，其他投诉问题6件。

2.商品类投诉共448件，涉及到食品290件，烟4件，药品9件，医疗器械4件，化妆品16件，服装、鞋帽33件，家居用品15件，儿童用品2件，家用电器4件，计算机产品3件，通讯产品15件，房屋12件，装修建材3件，照摄像产品1件，卫生用品2件，出版物1件，文化、运动用品6件，宠物及宠物用品1件，首饰6件，五金交电3件，交通工具9件，燃料2件，农资用品2件，纤维及其制品2件，智能设备3件。

3.服务类投诉共208件，涉及到餐饮和住宿服务26件，旅游服务4件，电信服务6件，互联网服务16件，美容、美发、洗浴服务10件，卫生保健、社会福利4件，房屋装修服务8件，物业服务7件，教育、培训服务59件，文化、娱乐、体育服务22件，制作、保养和修理服务2件，租赁服务3件，邮政服务2件，交通运输服务3件，洗涤、染色服务4件，专业技术服务2件，中介服务2件，金融服务8件，销售服务6件，农、林、牧、渔服务1件，停车服务2件，其他服务11件。

（二）消费举报分析

4月份共接收消费者举报345件，涉及违反登记管理行为2件，不正当竞争行为75件，侵害消费者权益行为44件，产品质量违法行为6件，合同行政违法行为2件，商标违法行为11件，广告违法行为91件，传销行为1件，违规收费行为5件，网络交易违法行为4件，药品问题2件，价格违法行为3件，标准化违法行为7件，计量违法行为13件，生产许可违法行为7件，食品安全违法行为42件，其他市场监管领域违法行为30件。

三、相关意见及建议

（一）严格执行投诉举报办理时限要求

各县（区、市）局要按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关要求，在规定期限内作出是否受理或立案的决定，并告知投诉人或举报人。

（二）继续做好对投诉举报处理结果的反馈工作。

对投诉举报人进行反馈，是投诉举报处置的必经程序，请各县（区、市）局高度重视，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的程序和时限，向投诉举报人反馈办理进度和办理结果，进一步提高消费者满意度。

（三）进一步做好12315效能评估评价工作

1.4月份各县局投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率全部达到100%，超过全国平均水平，望各县局继续再接再厉，保持工作力度，按期完成各项工作。

2.4月份除榆社县局、和顺县局、介休市局投诉调解成功率高于全国52.61%的平均水平外，其余县局投诉调解成功率均低于全国平均水平，望各县局进一步加大调节力度，提高消费者满意度。

3.4月份榆次区局、榆社县局、和顺县局、寿阳县局、太谷区局、祁县局、灵石县局消费者投诉信息公示率达到100%，超过全国平均水平，其余县局消费者投诉信息公示率低于全国平均水平，有待进一步提高。

附件：2024年4月12315效能评估评价原始数据核算                  

                                                                  晋中市市场监督管理局

                                                                                             2024年5月27日