2024年7月份12315维权信息通报-凯发ag旗舰

市市监消保函〔2024〕444号

晋中市市场监督管理局

2024年7月份12315维权信息通报

各县（区、市）市场监管局，市局机关各科（室）：

为进一步强化责任意识和质量意识，提升消费投诉举报事项办理水平，现将2024年7月份消费者投诉举报信息接收以及办理情况通报如下：

一、基本情况

2024年7月份，晋中市市场监督管理局12315平台共接收消费者投诉举报信息896件，其中：投诉616件、举报280件，接收的投诉举报信息已全部按时转办。

表一：全市7月份接收投诉举报情况统计表

7月份，消费者投诉信息接收616件，其中：承办单位初查不受理228件、正式受理297件，尚在初查91件，目前已办结525件，办结率为85.23%。消费者举报信息接收280件，其中：承办单位初查不立案260件、尚在初查反馈中15件、正式立案5件、目前已办结259件，办结率为92.5%。（详情见表二、表三）

表二：7月份全市投诉办理情况统计报表

表三：7月份全市举报办理情况统计报表

二、消费投诉举报分析

（一）消费投诉分析

1.7月份共接收消费者投诉616件，其中：商品类投诉457件，占投诉总量的74.18%；服务类投诉159件，占投诉总量的25.82%。

2.商品类投诉共457件，涉及到食品280件，药品13件，医疗器械1件，化妆品12件，服装、鞋帽33件，家居用品28件，儿童用品7件，家用电器10件，计算机产品8件，通讯产品12件，房屋5件，装修建材8件，照摄像产品1件，卫生用品6件，出版物2件，文化、运动用品9件，宠物及宠物用品3件，首饰1件，五金交电6件，交通工具7件，农资用品1件，其他商品4件。

3.服务类投诉共159件，涉及到餐饮和住宿服务30件，旅游服务3件，电信服务3件，互联网服务11件，美容、美发、洗浴服务26件，卫生保健、社会福利2件，房屋装修服务1件，物业服务4件，教育、培训服务26件，文化、娱乐、体育服务12件，制作、保养和修理服务3件，租赁服务1件，邮政服务1件，交通运输服务2件，洗涤、染色服务1件，中介服务2件，金融服务2件，销售服务12件，行政事业性服务1件、其他服务16件。

（二）消费举报分析

7月份共接收消费者举报280件，涉及违反登记管理行为4件，不正当竞争行为51件，侵害消费者权益行为32件，产品质量违法行为10件，合同行政违法行为0件，商标违法行为5件，广告违法行为90件，传销行为2件，违规收费行为5件，网络交易违法行为3件，药品问题2件，价格违法行为3件，标准化违法行为6件，计量违法行为1件，生产许可违法行为1件，食品安全违法行为37件，其他市场监管领域违法行为28件。

三、相关意见及建议

（一）严格执行投诉举报办理时限要求。

各县（区、市）局要按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关要求，在规定期限内作出是否受理或立案的决定，并告知投诉人或举报人。

（二）继续做好对投诉举报处理结果的反馈工作。

对投诉举报人进行反馈，是投诉举报处置的必经程序，请各县（区、市）局高度重视，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的程序和时限，向投诉举报人反馈办理进度和办理结果，进一步提高消费者满意度。

（三）进一步做好12315效能评估评价工作。

1.7月份各县局投诉按时初查率、投诉按时办结率、举报按时核查率全部达到100%，超过全国平均水平，望各县局继续再接再厉，保持工作力度，按期完成各项工作。

2.7月份除和顺县局、开发区分局投诉调解成功率高于全国51.11%的平均水平外，其余县局投诉调解成功率均低于全国平均水平，望各县局进一步加大调节力度，提高消费者满意度。

3.7月份榆社县局、左权县局、和顺县局、昔阳县局、寿阳县局、灵石县局、开发区分局消费者投诉信息公示率达到100%，超过全国平均水平，其余县局消费者投诉信息公示率低于全国平均水平，有待进一步提高。

附件：2024年7月12315效能评估评价原始数据核算                  

                                                                     晋中市市场监督管理局

                                                                                                     2024年8月22日

（此件主动公开）