2023年4月份12315维权信息通报-凯发ag旗舰

 市市监投举函〔2023〕184号

晋中市市场监督管理局

2023年4月份12315维权信息通报

各县（区、市）市场监管局、榆社县综合行政执法局：

为进一步强化责任意识和质量意识，提升热线办理工作水平，现将2023年4月份消费者投诉举报信息接收以及办理情况通报如下：

一、基本情况

2023年4月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息2079件，其中：咨询1116件、投诉715件、举报248件，接收的投诉举报信息已全部按时转办。

表一：全市4月份接收投诉举报咨询情况统计表

4月份，消费者投诉信息接收715件，其中：承办单位初查不受理311件、尚在初查反馈中5件、正式受理399件；消费者举报信息接收248件，其中：承办单位初查不立案213件、尚在初查反馈中18件、正式立案17件。（详情见表二、表三）

表二：4月份全市投诉办理情况统计报表

表三：4月份全市举报办理情况统计报表

二、消费投诉举报分析

（一）消费投诉分析

1.4月份共接收消费者投诉715件，涉及商品消费投诉459件，涉及服务消费投诉256件。投诉内容涉及质量122件，广告21件，商标5件，不正当竞争49件，合同73件，计量12件，人身权利27件，凯发ag旗舰的售后服务102件，安全11件，食品安全156件，价格投诉33件，认证认可3件，标准化6件，检验检测2件，其他投诉问题93件。

2.商品类投诉共459件，涉及到一般食品15件，烟、酒和饮料10件，药品15件，化妆品14件，服装、鞋帽45件，家居用品30件，儿童用品17件，家用电器13件，计算机产品3件，通讯产品9件，房屋13件，装修建材4件，卫生用品5件，出版物3件，文化、运动用品1件，首饰12件，五金交电4件，交通工具18件，燃料2件，农资用品6件，特种设备1件，纤维及其制品3件，智能设备1件，其他商品215件。

3.服务类投诉共256件，涉及到餐饮和住宿服务67件，旅游服务3件，电信服务2件，互联网服务8件，美容、美发、洗浴服务29件，卫生保健、社会福利2件，房屋装修服务9件，物业服务1件，教育、培训服务30件，文化、娱乐、体育服务17件，制作、保养和修理服务4件，租赁服务5件，邮政服务4件，交通运输服务5件，公用事业服务4件，洗涤、染色服务11件，传媒业服务1件，专业技术服务6件，中介服务3件，金融服务4件，销售服务5件，停车服务4件，社会团体服务2件，其他服务30件。

（二）消费举报分析

4月份共接收消费者举报248件，涉及违反登记管理行为3件，不正当竞争行为45件，侵害消费者权益行为42件，产品质量违法行为11件，合同行政违法行为4件，商标违法行为3件，广告违法行为44件，违规收费行为7件，价格违法行为6件，专利违法行为1件，地理标志违法行为4件，计量违法行为1件，认证认可违法行为4件，生产许可违法行为5件，食品安全违法行为29件，其他市场监管领域违法行为39件。

三、相关意见及建议

（一）严格执行投诉举报办理时限要求

各县（区、市）局要按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关要求，在规定期限内作出是否受理或立案的决定，并告知投诉人或举报人。

（二）进一步做好对投诉举报处理结果的反馈工作

对投诉举报人进行反馈，是投诉举报处置的必经程序，请各县（区、市）局高度重视，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的程序和时限，向投诉举报人反馈办理进度和办理结果，进一步提高消费者满意度。

                                                                                               晋中市市场监督管理局

                                                                                                    2023年5月29日