2023年6月份12315维权信息通报-凯发ag旗舰

 市市监投举函〔2023〕288号

晋中市市场监督管理局

2023年6月份12315维权信息通报

各县（区、市）市场监管局、榆社县综合行政执法局：

为进一步强化责任意识和质量意识，提升热线办理工作水平，现将2023年6月份消费者投诉举报信息接收以及办理情况通报如下：

一、基本情况

2023年6月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者咨询投诉举报信息664件，其中：咨询61件、投诉432件、举报171件，接收的投诉举报信息已全部按时转办。

表一：全市6月份接收投诉举报咨询情况统计表

6月份，消费者投诉信息接收432件，其中：承办单位初查不受理229件、尚在初查反馈中4件、正式受理199件；消费者举报信息接收171件，其中：承办单位初查不立案140件、尚在初查反馈中17件、正式立案14件。（详情见表二、表三）

表二：6月份全市投诉办理情况统计报表

表三：6月份全市举报办理情况统计报表

二、消费投诉举报分析

（一）消费投诉分析

1.6月份共接收消费者投诉432件，涉及商品消费投诉298件，涉及服务消费投诉134件。投诉内容涉及质量100件，广告8件，商标3件，不正当竞争45件，合同45件，计量10件，人身权利20件，凯发ag旗舰的售后服务63件，安全8件，食品安全87件，价格投诉14件，认证认可4件，标准化5件，检验检测2件，其他投诉问题18件。

2.商品类投诉共298件，涉及到一般食品1件，药品12件，医疗器械1件，化妆品20件，服装、鞋帽29件，布料、毛线1件，家居用品27件，儿童用品9件，家用电器3件，计算机产品4件，通讯产品8件，房屋12件，装修建材4件，照摄像产品1件，出版物1件，文化、运动用品2件，宠物及宠物用品1件，首饰4件，五金交电2件，交通工具5件，燃料4件，消防产品2件，特种设备2件，计量器具1件，智能设备1件，其他商品141件。

3.服务类投诉共134件，涉及到餐饮和住宿服务27件，旅游服务4件，互联网服务5件，美容、美发、洗浴服务16件，卫生保健、社会福利1件，房屋装修服务6件，物业服务4件，教育、培训服务21件，文化、娱乐、体育服务13件，制作、保养和修理服务3件，邮政服务1件，交通运输服务2件，洗涤、染色服务3件，传媒业服务1件，专业技术服务5件，中介服务2件，金融服务4件，销售服务4件，停车服务4件，行政事业性收费1件，社会团体服务1件，其他服务6件。

（二）消费举报分析

6月份共接收消费者举报171件，涉及违反登记管理行为5件，不正当竞争行为25件，侵害消费者权益行为23件，产品质量违法行为15件，合同行政违法行为1件，商标违法行为1件，广告违法行为31件，直销违规行为2件，传销行为6件，违规收费行为2件，网络交易违法行为3件，药品问题1件，价格违法行为3件，地理标志违法行为1件，标准化违法行为1件，计量违法行为3件，认证认可违法行为1件，特种设备违法行为1件，生产许可违法行为5件，食品安全违法行为12件，其他市场监管领域违法行为29件。

三、相关意见及建议

（一）严格执行投诉举报办理时限要求。

各县（区、市）局要按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关要求，在规定期限内作出是否受理或立案的决定，并告知投诉人或举报人。

（二）继续做好对投诉举报处理结果的反馈工作。

对投诉举报人进行反馈，是投诉举报处置的必经程序，请各县（区、市）局高度重视，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的程序和时限，向投诉举报人反馈办理进度和办理结果，进一步提高消费者满意度。

（三）进一步做好12315效能评估评价工作。

1.投诉按时初查率。6月份开发区、榆社、祁县、灵石县局投诉按时初查率达到100%，超过99.59%的全国平均水平；左权、和顺、介休、太谷、寿阳县局投诉按时初查率低于90%，应加大工作力度，努力提高按时初查率。

2.投诉按时办结率。6月份介休、左权县局投诉按时办结率低于90%，其余县局都达到了96%以上，特别是开发区、榆社、和顺、昔阳、寿阳、祁县、平遥、灵石县局按时办结率达到了100%，各县局要继续加快办结速度和效率，努力实现100%的办结率目标。

3.投诉调解成功率。6月份寿阳、介休、灵石县局投诉调解成功率高于52.29%的全国平均水平，特别是寿阳、灵石县局调解成功率达到100%；其余县局调解成功率均低于全国平均水平，需进一步加大调解力度，提高消费者满意度。

4.举报按时核查率。6月份开发区、榆社、左权、昔阳、寿阳、祁县、灵石县局举报按时核查率达到100%，超过99.31%的全国平均水平；榆次、太谷、介休、平遥县局举报按时核查率不及全国平均水平，应加大按时核查力度，按期完成举报核查工作。

附件：2023年6月12315效能评估评价原始数据核算                  

                                                                           晋中市市场监督管理局

                                                                                                         2023年7月19日