2024年5月份12315维权信息通报-凯发ag旗舰

市市监消保函〔2024〕352号

晋中市市场监督管理局

2024年5月份12315维权信息通报

各县（区、市）市场监管局：

为进一步强化责任意识和质量意识，提升热线办理工作水平，现将2024年5月份消费者投诉举报信息接收以及办理情况通报如下：

一、基本情况

2024年5月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报信息960件，其中：投诉687件、举报273件，接收的投诉举报信息已全部按时转办。

表一：全市5月份接收投诉举报情况统计表

5月份，消费者投诉信息接收687件，其中：承办单位初查不受理327件、正式受理325件；消费者举报信息接收273件，其中：承办单位初查不立案264件、尚在初查反馈中0件、正式立案5件。（详情见表二、表三）

表二：5月份全市投诉办理情况统计报表

表三：5月份全市举报办理情况统计报表

二、消费投诉举报分析

（一）消费投诉分析

1.5月份共接收消费者投诉687件，其中：商品类投诉448件，占投诉总量的67.54%；服务类投诉223件，占投诉总量的32.46%。

2.商品类投诉共464件，涉及到食品251件，烟1件，药品6件，医疗器械3件，化妆品17件，服装、鞋帽38件，家居用品20件，儿童用品15件，家用电器7件，计算机产品24件，通讯产品21件，房屋15件，装修建材2件，照摄像产品1件，卫生用品9件，出版物2件，文化、运动用品3件，宠物及宠物用品4件，首饰7件，五金交电2件，交通工具5件，燃料4件，农资用品2件，智能设备2件，其他商品2件。

3.服务类投诉共223件，涉及到餐饮和住宿服务21件，旅游服务10件，电信服务24件，互联网服务14件，美容、美发、洗浴服务23件，卫生保健、社会福利5件，房屋装修服务6件，物业服务5件，教育、培训服务40件，文化、娱乐、体育服务18件，制作、保养和修理服务4件，租赁服务4件，邮政服务2件，交通运输服务3件，洗涤、染色服务2件，专业技术服务13件，中介服务6件，金融服务8件，销售服务10件，农、林、牧、渔服务1件，行政事业性服务2件，传媒服务1件、其他服务1件。

（二）消费举报分析

5月份共接收消费者举报269件，涉及违反登记管理行为8件，不正当竞争行为49件，侵害消费者权益行为54件，产品质量违法行为11件，合同行政违法行为2件，商标违法行为2件，广告违法行为73件，传销行为3件，违规收费行为5件，网络交易违法行为4件，药品问题2件，价格违法行为1件，标准化违法行为1件，计量违法行为7件，生产许可违法行为5件，食品安全违法行为23件，其他市场监管领域违法行为16件。

三、相关意见及建议

（一）严格执行投诉举报办理时限要求

各县（区、市）局要按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的相关要求，在规定期限内作出是否受理或立案的决定，并告知投诉人或举报人。

（二）继续做好对投诉举报处理结果的反馈工作

对投诉举报人进行反馈，是投诉举报处置的必经程序，请各县（区、市）局高度重视，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定的程序和时限，向投诉举报人反馈办理进度和办理结果，进一步提高消费者满意度。

（三）进一步做好12315效能评估评价工作

1.5月份各县局投诉按时初查率、投诉按时办结率全部达到100%，超过全国平均水平，望各县局继续再接再厉，保持工作力度，按期完成各项工作。

2.5月份除榆社县局、左权县局、介休市局投诉调解成功率高于全国51.63%的平均水平外，其余县局投诉调解成功率均低于全国平均水平，望各县局进一步加大调节力度，提高消费者满意度。

3.5月份榆社县局、和顺县局、昔阳县局、寿阳县局、介休市局、灵石县局消费者投诉信息公示率达到100%，榆次区局98.08%，超过全国平均水平，其余县局消费者投诉信息公示率低于全国平均水平，有待进一步提高。

附件：2024年5月12315效能评估评价原始数据核算                  

                                                                   晋中市市场监督管理局

                                                                                              2024年6月26日