2024年2月份投诉举报数据分析-凯发ag旗舰

晋中市市场监督管理局

2024年2月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2024年2月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报信息425件，同比降低80.14%%，环比降低44.95%。其中，投诉305件，同比降低50.41%，环比降低38.13%，占比71.76%；举报120件，同比降低27.27%，环比降低56.99%，占比28.24%；投诉举报信息已办结382件，办结率为89.88%，为消费者挽回经济损失2.14万元（见表一）。

表一：2月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

2月份接收消费者投诉信息305件，其中：承办单位初查不受理153件、正式受理152件，目前已办结269件，办结率为88.2%。

2月份接收消费者举报信息120件，其中：承办单位初查不立案113件、尚在初查中1件、正式立案6件，目前已办结113件，办结率为94.17%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（97件）、平遥县市场监督管理局（54件）、太谷区市场监督管理局（48件），合计占比65.25%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：太谷区市场监督管理局（35件）、榆次区市场监督管理局（34件）、平遥县市场监督管理局（17件），合计占比71.67%。（详情见表三）

表二：2月份全市投诉办理情况统计报表

表三：2月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品134件，服装、鞋帽28件，家居用品16件；服务类接收量排行前三位的为：餐饮和住宿服务30件，美容、美发、洗浴服务23件，教育、培训服务19件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

2月份共接收消费者投诉305件，其中：商品类投诉185件，占投诉总量的60.66%；服务类投诉120件，占投诉总量的39.34%。

（二）商品类投诉情况

2月份接收商品类投诉共185件，涉及到食品98件，烟1件，药品4件，化妆品6件，服装、鞋帽26件，家居用品8件，儿童用品3件，家用电器1件，计算机产品4件，通讯产品3件，房屋11件，装修建材2件，出版物1件，首饰5件，五金交电5件，交通工具4件，燃料1件，农资用品1件，其他商品1件。

（三）服务类投诉情况

2月份接收服务类投诉共120件，涉及到餐饮和住宿服务27件，旅游服务5件，电信服务3件，互联网服务4件，美容、美发、洗浴服务8件，卫生保健、社会福利3件，物业服务1件，教育、培训服务18件，文化、娱乐、体育服务11件，制作、保养和修理服务1件，租赁服务3件，邮政服务3件，交通运输服务1件，公用事业服务5件，洗涤、染色服务2件，社会服务1件，专业技术服务6件，中介服务1件，金融服务1件，销售服务8件，社会团体服务4件，其他服务4件。

四、消费者举报数据分析

2月份共接收消费者举报120件，涉及不正当竞争行为21件，侵害消费者权益行为30件，产品质量违法行为10件，合同行政违法行为1件，商标违法行为3件，广告违法行为14件，传销行为1件，违规收费行为4件，价格违法行为3件，标准化违法行为3件，计量违法行为3件，特种设备违法行为1件，生产许可违法行为1件，食品安全违法行为17件，其他市场监管领域违法行为8件。

                        晋中市市场监督管理局

                              2024年3月19日