2024年3月份投诉举报数据分析-凯发ag旗舰

晋中市市场监督管理局

2024年3月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2024年3月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报信息807件，同比降低74.91%，环比增长89.88%。其中，投诉540件，同比降低50.59%，环比增长77.05%，占比66.91%；举报267件，同比增长7.23%，环比增长 122.5%，占比33.09%；投诉举报信息已办结724件，办结率为89.71%，为消费者挽回经济损失18.33万元（见表一）。

表一：3月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

3月份接收消费者投诉信息540件，其中：承办单位初查不受理282件、正式受理258件，目前已办结484件，办结率为89.63%。

3月份接收消费者举报信息267件，其中：承办单位初查不立案233件、尚在初查中23件、正式立案11件，目前已办结240件，办结率为89.89%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（203件）、平遥县市场监督管理局（72件）、太谷区市场监督管理局（66件），合计占比63.15%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（82件）、太谷区市场监督管理局（47件）、平遥县市场监督管理局（38件），合计占比62.55%。（详情见表三）

表二：3月份全市投诉办理情况统计报表

表三：3月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品305件，服装、鞋帽63件，家居用品63件；服务类接收量排行前三位的为：教育、培训服务28件，餐饮和住宿服务,28件，文化、娱乐、体育服务16件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

3月份共接收消费者投诉540件，其中：商品类投诉392件，占投诉总量的72.59%；服务类投诉148件，占投诉总量的27.41%。

（二）商品类投诉情况

3月份接收商品类投诉共392件，涉及到食品182件，药品26件，医疗器械2件，化妆品5件，服装、鞋帽54件，家居用品32件，儿童用品14件，家用电器5件，计算机产品6件，通讯产品12件，房屋18件，装修建材4件，照摄像产品1件，卫生用品4件，文化、运动用品2件，宠物及宠物用品1件，首饰4件，五金交电1件，交通工具14件，燃料3件，其他商品2件。

（三）服务类投诉情况

3月份接收服务类投诉共148件，涉及到餐饮和住宿服务21件，旅游服务10件，电信服务1件，互联网服务5件，美容、美发、洗浴服务12件，卫生保健、社会福利6件，房屋装修服务11件，物业服务10件，教育、培训服务20件，文化、娱乐、体育服务15件，制作、保养和修理服务3件，租赁服务2件，邮政服务1件，交通运输服务3件，公用事业服务2件，洗涤、染色服务1件，专业技术服务6件，中介服务2件，金融服务5件，销售服务6件，农、林、牧、渔服务1件，其他服务5件。

四、消费者举报数据分析

3月份共接收消费者举报267件，涉及违反登记管理行为5件，不正当竞争行为38件，侵害消费者权益行为36件，产品质量违法行为10件，合同行政违法行为1件，商标违法行为8件，广告违法行为53件，违规收费行为5件，网络交易违法行为7件，化妆品问题2件，地理标志违法行为1件，标准化违法行为1件，计量违法行为10件，认证认可违法行为1件，生产许可违法行为3件，食品安全违法行为40件，其他市场监管领域违法行为46件。

                        晋中市市场监督管理局

                              2024年4月23日