2024年7月份投诉举报数据分析-凯发ag旗舰

晋中市市场监管综合行政执法队

2024年7月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2024年7月份，晋中市市场监管综合行政执法队12315平台管理科共接收消费者投诉举报信息896件，同比增长25.2%，环比增长1%。其中，投诉616件，同比增长23.37%，环比降低 7.36%，占比68.75%；举报280件，同比增长29.28%，环比增长 19.28%，占比31.25%；投诉举报信息已办结784件，办结率为87.5%，为消费者挽回经济损失2.26万元（见表一）。

表一：7月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

7月份接收消费者投诉信息616件，其中：承办单位初查不受理228件、正式受理297件，目前已办结525件，办结率为85.23%。

7月份接收消费者举报信息280件，其中：承办单位初查不立案260件、尚在初查中15件、正式立案5件，目前已办结259件，办结率为92.5%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（231件）、平遥县市场监督管理局（88件）、太谷区市场监督管理局（60件），合计占比61.53%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（112件）、太谷区市场监督管理局（22件），合计占比47.86%。（详情见表三）

表二：7月份全市投诉办理情况统计报表

表三：7月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品104件，家居用品18件、药品10件；服务类接收量排行前三位的为：卫生保健、社会福利51件、餐饮、住宿服务37件，教育、培训服务35件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

7月份共接收消费者投诉616件，其中：商品类投诉457件，占投诉总量的74.18%；服务类投诉159件，占投诉总量的25.82%。

（二）商品类投诉情况

7月份接收商品类投诉共457件，涉及到食品280件，药品13件，医疗器械1件，化妆品12件，服装、鞋帽33件，家居用品28件，儿童用品7件，家用电器10件，计算机产品8件，通讯产品12件，房屋5件，装修建材8件，照摄像产品1件，卫生用品6件，出版物2件，文化、运动用品9件，宠物及宠物用品3件，首饰1件，五金交电6件，交通工具7件，农资用品1件，其他商品4件。

（三）服务类投诉情况

7月份接收服务类投诉共159件，涉及到餐饮和住宿服务30件，旅游服务3件，电信服务3件，互联网服务11件，美容、美发、洗浴服务26件，卫生保健、社会福利2件，房屋装修服务1件，物业服务4件，教育、培训服务26件，文化、娱乐、体育服务12件，制作、保养和修理服务3件，租赁服务1件，邮政服务1件，交通运输服务2件，洗涤、染色服务1件，中介服务2件，金融服务2件，销售服务12件，行政事业性服务1件、其他服务16件。

四、消费者举报数据分析

7月份共接收消费者举报280件，涉及违反登记管理行为4件，不正当竞争行为51件，侵害消费者权益行为32件，产品质量违法行为10件，合同行政违法行为0件，商标违法行为5件，广告违法行为90件，传销行为2件，违规收费行为5件，网络交易违法行为3件，药品问题2件，价格违法行为3件，标准化违法行为6件，计量违法行为1件，生产许可违法行为1件，食品安全违法行为37件，其他市场监管领域违法行为件。

                                                                                                                                                        晋中市市场监管综合行政执法队

                                                                                                                                                             2024年8月25日