2024年8月份投诉举报数据分析-凯发ag旗舰

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2024年8月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2024年8月份，晋中市市场监督管理局12315平台共接收消费者投诉举报信息971件，同比增长28.8%，环比增长7.7%。其中，投诉660件，同比增长6.6%，环比增长25.2%，占比67.97%；举报311件，同比增长36.66%，环比增长 9.97%，占比32.03%；投诉举报信息已办结807件，办结率为83.1%，为消费者挽回经济损失2.13万元（见表一）。

表一：8月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

8月份接收消费者投诉信息660件，其中：承办单位初查不受理277件、正式受理373件，正在初查10件；目前已办结541件，办结率为81.97%。

8月份接收消费者举报信息311件，其中：承办单位初查不立案265件、尚在初查中43件、正式立案3件，目前已办结266件，办结率为85.53%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（272件）、平遥县市场监督管理局（99件）、太谷区市场监督管理局（58件），合计占比65%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（113件）、平遥县市场监督管理局（62件）、太谷区市场监督管理局（34件），合计占比67.2%。（详情见表三）

表二：8月份全市投诉办理情况统计报表

表三：8月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品381件，家居用品42件、服装、鞋帽40件；服务类接收量排行前三位的为：教育、培训服务49件、美容、美发、洗浴服务36件、餐饮、住宿服务24件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

8月份共接收消费者投诉660件，其中：商品类投诉471件，占投诉总量的71.36%；服务类投诉189件，占投诉总量的28.64%。

（二）商品类投诉情况

8月份接收商品类投诉共471件，涉及到食品270件，药品25件，医疗器械1件，化妆品15件，服装、鞋帽30件，家居用品21件，儿童用品8件，家用电器6件，计算机产品2件，通讯产品6件，房屋21件，装修建材5件，照摄像产品1件，卫生用品1件，出版物5件，文化、运动用品6件，宠物及宠物用品6件，首饰3件，五金交电17件，交通工具10件，农资用品4件，其他商品8件。

（三）服务类投诉情况

8月份接收服务类投诉共189件，涉及到餐饮和住宿服务23件，旅游服务5件，电信服务9件，互联网服务11件，美容、美发、洗浴服务9件，卫生保健、社会福利2件，房屋装修服务6件，物业服务2件，教育、培训服务44件，文化、娱乐、体育服务19件，制作、保养和修理服务7件，租赁服务9件，交通运输服务3件，洗涤、染色服务3件，金融服务3件，销售服务11件，行政事业性服务1件、其他服务22件。

四、消费者举报数据分析

8月份共接收消费者举报311件，涉及违反登记管理行为6件，不正当竞争行为64件，侵害消费者权益行为63件，产品质量违法行为10件，合同行政违法行为1件，商标违法行为6件，广告违法行为66件，传销行为2件，违规收费行为2件，网络交易违法行为2件，药品问题4件，价格违法行为3件，标准化违法行为4件，生产许可违法行为2件，食品安全违法行为37件，其他市场监管领域违法行为40件。