2024年9月份投诉举报数据分析-凯发ag旗舰

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2024年9月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2024年9月份，晋中市市场监督管理局12315平台共接收消费者投诉举报信息968件，同比增长18.8%，环比降低0.3%。其中，投诉729件，同比增长19.62%，环比降低9.4%，占比75.31%；举报239件，同比增长19.5%，环比降低30.13%，占比24.69%；投诉举报信息已办结893件，办结率为92.25%。

表一：9月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

9月份接收消费者投诉信息729件，其中：承办单位初查不受理308件、正式受理421件，目前已办结669件，办结率为91.76%。

9月份接收消费者举报信息239件，其中：承办单位初查不立案226件、尚在初查中3件、正式立案10件，目前已办结226件，办结率为94.56%。

（二）各单位办理情况

1.从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（250件）、平遥县市场监督管理局（113件）、太谷区市场监督管理局（66件），合计占比59%。（详情见表二）

2.从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（75件）、平遥县市场监督管理局（54件）、太谷区市场监督管理局（66件），合计占比82%。（详情见表三）

表二：9月份全市投诉办理情况统计报表

表三：9月份全市举报办理情况统计报表

   （三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品476件，家居用品47件、服装、鞋帽29件；服务类接收量排行前三位的为：教育、培训服务35件、美容、美发、洗浴服务34件、互联网服务26件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

9月份共接收消费者投诉729件，其中：商品类投诉554件，占投诉总量的76%；服务类投诉175件，占投诉总量的24%。

（二）商品类投诉情况

9月份接收商品类投诉共554件，涉及到食品385件，药品13件，化妆品10件，服装、鞋帽23件，家居用品29件，儿童用品9件，家用电器6件，计算机产品7件，通讯产品4件，房屋13件，装修建材3件，照摄像产品2件，卫生用品7件，出版物4件，文化、运动用品5件，宠物及宠物用品3件，首饰5件，五金交电11件，交通工具5件，农资用品1件，其他商品9件。

（三）服务类投诉情况

9月份接收服务类投诉共175件，涉及到餐饮和住宿服务15件，旅游服务2件，电信服务4件，互联网服务20件，美容、美发、洗浴服务21件，卫生保健、社会福利5件，物业服务4件，教育、培训服务29件，文化、娱乐、体育服务16件，制作、保养和修理服务3件，租赁服务3件，交通运输服务5件，洗涤、染色服务1件，金融服务6件，销售服务14件，专业技术服务10件、其他服务17件。

四、消费者举报数据分析

9月份共接收消费者举报239件，涉及违反登记管理行为7件，不正当竞争行为45件，侵害消费者权益行为47件，产品质量违法行为18件，商标违法行为5件，广告违法行为37件，违规收费行为5件，网络交易违法行为2件，药品问题2件，价格违法行为5件，标准化违法行为7件，生产许可违法行为4件，食品安全违法行为39件，其他市场监管领域违法行为16件。

                            晋中市市场监督管理局

                              2024年10月25日